Inédita no país, ferramenta funciona desde o início de
agosto
Em quase um mês de
funcionamento, a renegociação de dívidas de clientes do Banco do Brasil (BB)
por meio do whatsapp refinanciou R$ 7 milhões. Desde a estreia da ferramenta,
no início de agosto, cerca de 800 acordos com pessoas físicas foram firmados
exclusivamente com o uso do sistema de inteligência artificial. O banco espera
encerrar o ano com R$ 100 milhões em débitos renegociados pela plataforma.
O assistente virtual
está disponível na API do Whatsapp Business, versão do aplicativo destinada a
contas comerciais. A ferramenta facilita a comunicação de empresas de médio e
grande porte com os seus clientes por meio do whatsApp e permite a renegociação
de dívidas de até R$ 1 milhão, usando um fluxo simples e intuitivo fornecido
pelo assistente virtual.
Caso o cliente se
enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá três opções para solução do
débito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir segunda
via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Para usar a funcionalidade,
o cliente deve acessar o whatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001. Ele pode
iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie,
escrito com hashtag. O assistente virtual identifica as ofertas de renegociação
disponíveis e oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo
próprio WhatsApp.
Em qualquer momento,
o cliente pode pedir para conversar com um atendente, mas o processo pode ser
concluído apenas com o uso da inteligência artificial. Para fazer uso da
ferramenta, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações
pelo WhatsApp.
Segundo o Banco do
Brasil, o atendimento e a realização de transações pelo WhatsApp aumentaram
durante a pandemia do novo coronavírus, que ocasionou restrições de mobilidade
e redução do horário de funcionamento das agências. Nos últimos quatro meses, a
instituição atendeu a quase 5 milhões de pessoas pelo aplicativo, movimentação
recorde na plataforma.
O banco começou a
usar o WhatsApp como canal de atendimento em 2017, apenas para consultas. Em
2018, o uso da inteligência artificial foi ampliado para a realização de
transações financeiras.
Com Informações Agência Brasil
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