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Pane no sistema levou clientes a relatarem sumiço de dinheiro e depósitos não esperados - FUTURA PRESS/FOLHAPRESS |
O banco Itaú anunciou que vai ressarcir clientes que tiveram prejuízos com juros e multas em faturas de cartões e boletos não pagos durante o período de instabilidade no sistema, registrado ao longo desta quinta-feira (3). O anúncio foi feito por mensagens enviadas aos clientes e confirmado ao R7. O banco garantiu que vai arcar com os juros e encargos de um dia.
Veja o posicionamento do banco enviado ao R7:
"Clientes com faturas de cartões e boletos vencidos na quinta-feira (3) e pagos nesta sexta-feira (4) terão juros e encargos referentes a 1 dia de atraso inibidos ou, se cobrados, ressarcidos automaticamente em sua conta corrente. Demais situações serão avaliadas caso a caso."
O banco garantiu ainda que "os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estão atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. O acesso via canais digitais também foi normalizado."
Instabilidade
O problema teve início na manhã de quinta-feira. Diante da pane, correntistas relataram sumiço de dinheiro e depósitos não esperados. Muitos usaram as redes sociais para informar dificuldades de acesso ao serviço.
Na quinta-feira, à noite, o banco informou que "os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estavam atualizados" e que o problema "teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento."
O banco também se manifestou pelo Twitter na noite de quinta-feira e pediu desculpas pelo ocorrido.
Nossos serviços foram restabelecidos. Para pagamentos que não puderam ser feitos ao longo do dia:
— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022
🔸 TEDs poderão ser feitos até as 18h15
🔸 PIX até a meia-noite
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência de todos vocês neste processo.
Fonte: R7
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